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第28章 转折回话法 回话有术展口才（第1页）

一、引言

在人际交往的广阔天地里，口才无疑是一把熠熠生辉的神奇钥匙，它拥有着开启沟通大门的非凡魔力，能够巧妙地拉近人与人之间那或远或近的距离。而论及交流中的关键环节，回话更是重中之重，它宛如一面镜子，清晰映照出一个人思维的敏捷程度以及语言所蕴含的独特魅力。其中，转折回话法恰似一颗璀璨的明珠，以其别具一格的技巧与令人惊叹的效果，成为了众多口才高手们爱不释手的沟通利器。它就如同一条灵动蜿蜒的溪流，在对话的河道中看似偏离常规路径，却能以一种出其不意的方式，精准且巧妙地抵达沟通的核心目的，营造出别样的沟通氛围。

正如古希腊哲学家柏拉图曾经感慨：“智者说话，是因为他们有话要说；愚者说话，则是因为他们想说。”掌握转折回话法，无疑是让我们踏上成为那有话要说且能说得巧妙非凡的智者之路，使我们在人际交往的舞台上能够更加自信从容地展现自我，绽放出属于自己的独特光彩。

二、什么是转折回话法

转折回话法，从本质上来讲，就是在回应对方话语的过程中，摒弃那种顺着对方原本设定的思路或者对方所预期的方向直接给出答复的常规做法。而是凭借着巧妙的语言艺术，精心设置一个转折环节，借此引入全新的观点、独特的角度或者别样的情况，进而让整个回话内容呈现出丰富的层次感、强大的说服力以及十足的趣味性。

打个比方，倘若有人满脸愁容地抱怨道：“这个项目实在是太难了呀，我瞅着它就觉得根本做不出来，简直是一座难以逾越的大山。”要是采用转折回话法来回应，便可以如此说道：“确实啊，这个项目的难度那可真不是一般的大，乍一看过去，真的就像一座高耸入云、让人望而生畏的险峰，仿佛根本就没有攀登上去的可能，任谁都会觉得难以完成呢。不过呢，你可别忘了，每一座高峰在被征服之前，看起来都是不可逾越的。就好比当年的珠穆朗玛峰，在人类还未成功登顶之前，它对于所有人来说都是遥不可及的梦想。可正是因为它难，一旦我们凭借着坚韧不拔的毅力和无穷的智慧攻克它，收获的那份成就感以及所取得的丰硕成果将会是无比巨大呀。说不定这个项目完成之后，你就会成为大家眼中的英雄呢！”

在这个例子中，先是对对方所提及的项目难度给予了充分的认同，让对方深切感受到自己的感受被理解、被接纳，随后再通过那巧妙的转折，引入了关于克服困难后所能获得巨大收获的积极观点，如此这般，既有效地安抚了对方那因项目难度而产生的焦虑情绪，又给予了对方鼓舞人心的力量以及全新的思考方向，可谓是一举多得。

三、转折回话法的优势

增强说服力

当我们怀揣着一个观点，尤其是这个观点与对方最初的看法存在明显差异的时候，如果直接生硬地去反驳对方，往往就像是在平静的湖面上投下一块巨石，瞬间激起千层浪，极易引对方内心深处的抵触情绪。然而，若是巧妙地运用转折回话法，情况就会大不相同。

就拿职场中的一个常见场景来说吧。同事小张一脸无奈地抱怨道：“这次公司组织的培训课程安排得也太紧凑了吧，满满当当的课程，连喘口气的时间都没有，根本就没时间去好好消化所学的内容呀。”这时候，如果我们运用转折回话法来回应，就可以这样说：“是啊，小张，你说得太对了，这次培训的课程安排确实是紧凑得很呐，大家一开始接触的时候，恐怕都会觉得有点吃不消，就好像是被一股强大的力量推着不停地往前走，根本停不下来。但是呢，你仔细想想呀，紧促的安排也有它的好处呀，它能让我们在短时间内集中精力吸收大量的知识，就好比是把各种各样的知识一股脑儿地装进了一个‘压缩包’里。虽然当下可能会觉得压力山大，可只要我们在课后再花点时间去‘解压整理’，把这些知识好好地梳理一番，那收获肯定是满满当当的呢。你看之前公司组织的那次类似的培训，虽然当时大家也都喊累，可后来好多同事不都通过那次培训学到了很多实用的技能，在工作中都派上了用场嘛。”

通过这样的回应方式，先是认可了同事小张对于培训课程安排紧凑的抱怨，让他感觉到自己并不是在独自“受苦”，而是大家都有类似的感受。然后再借助转折，阐述了紧凑安排背后所潜藏的好处，并且还列举了之前类似培训的成功事例加以佐证，如此一来，就更能让同事小张重新审视这次培训，从而更容易接受我们所提出的观点，大大增强了说服力。

正如古罗马诗人奥维德所言：“忍耐和坚持虽是痛苦的事情，但却能渐渐地为你带来好处。”在说服别人的过程中，转折回话法就如同那帮助我们忍耐对方抵触情绪，最终引领我们走向收获好处之路的得力技巧。

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化解尴尬

在社交场合这个大舞台上，尴尬的情况就像是那偶尔冒出来的不和谐音符，总会在不经意间奏响，让人猝不及防。或是一些让人难堪的话语，如同冷箭一般，直直地射向我们的心房，让场面瞬间变得僵硬无比。而此时，转折回话法就犹如一位神奇的“化解大师”，能够巧妙地将这尴尬的氛围扭转过来，让一切恢复如初。

比如说，在一次热闹非凡的同学聚会上，许久未见的老同学小李一见面就脱口而出：“哎呀，你最近好像胖了不少啊，这肚子都有点凸出来了呢。”这话说出口，顿时让现场的气氛变得有些微妙起来，要是直接生气地甩脸子或者尴尬地沉默不语，那场面可就真的僵住了。但要是运用转折回话法，就可以笑着回应道：“哈哈，是啊，最近可能是吃多了点，也没怎么运动，这体重确实是有点上升呢，肚子好像也跟着凑热闹似了。不过呢，胖点也好呀，都说心宽体胖，说明我最近过得挺开心的嘛，而且我正打算好好运动运动，把这多出来的肉变成肌肉呢。到时候说不定还能练出个好身材，让你们都刮目相看呢。”

通过先大方地承认体重增加的事实，让对方知道自己并没有因为他的这句话而生气，然后再用转折带出积极乐观的态度以及后续的打算，不仅成功地化解了自己的尴尬，也让对方不会因为自己说错话而感到难堪，让整个聚会的氛围依旧保持着轻松愉快。

制造悬念与趣味性

转折回话法还拥有着一种独特的魔力，那就是能够打破常规的回应模式，如同在平静的湖面上投下一颗石子，瞬间在对话中制造出悬念和趣味性，从而紧紧吸引住对方的注意力，让对方迫不及待地想要继续听下去，探寻后续的故事。

就比如，朋友小王兴致勃勃地问：“你昨天去那个新商场了吗？”我们可以回答：“本来是打算去的呀，我都已经做好准备出门了。可是，就在我要开门的那一刻，一个神秘的电话打了进来，电话那头的声音听起来很是低沉沙哑，好像藏着什么天大的秘密似的。然后我的行程就完全改变了，你猜怎么着？”这样的回答通过转折设置了一个充满神秘感的悬念，朋友小王肯定会被这个神秘电话以及后续生的事情所吸引，好奇心被极大地勾起来，从而让对话更加有趣生动，仿佛开启了一段充满惊喜的冒险之旅。

四、如何运用转折回话法

认同部分观点后转折

这是在实际运用转折回话法时最为常见的一种方式。具体来说，就是先对对方话语中的部分内容表示由衷的认同，让对方真切地感受到我们是理解他的，是和他站在同一立场上的，然后再通过一个巧妙的转折，引出我们内心真正想要表达的关键内容。

比如说，在销售场景中，客户皱着眉头提出质疑：“你们这款产品的价格有点高啊，比我之前看过的其他同类产品都要贵不少呢。”面对这样的情况，我们可以这样回应：“您说得没错，这款产品的价格相对来说确实不低，和市场上一些同类产品相比，乍一看是会觉得高了些。不过呢，我们这款产品在质量上可是下足了功夫，采用的都是顶级的原材料，就拿这原材料来说吧，都是从国外专门进口的优质材料，经过了层层严格的筛选和检测，确保了产品的高品质。而且我们的售后服务也是一流的，有专业的售后团队随时为您提供全方位的服务，不管您在使用过程中遇到什么问题，都能在第一时间得到解决。从长远来看，它的性价比是非常高的呢。”

先认同客户关于产品价格高的看法，让客户觉得我们是在认真倾听他的意见，并且理解他的顾虑。然后再通过转折强调产品的质量和售后服务优势，并且详细说明了质量方面的具体情况以及售后服务的保障内容，从而引导客户重新评估产品的价值，让客户有可能改变最初对产品的看法。